岗位职责：1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核、评估；2、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程；3、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，全方位优化客户服务质量；4、做好客户关系管理和维护，妥善处理客户不满及意见、建议并及时反馈；5、落实运营项目工作，执行促销方案，提升客户的重复订购率；6、进行运营报表数据的统计、汇总、分析，并定期整理搜集客户反馈；7、发现平台运营问题并提出优化建议，与各部门保持良好的沟通与配合。任职要求：1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、互联网相关专业；2、3年以上电子商务客服类工作经验，1年客服团队管理经验；3、熟悉各大电子商务平台运作流程与规则，熟练应用各种促销工具；4、熟悉全过程客户服务流程，熟练应用各种客服工具和软件；5、精通网络销售技巧，深刻洞悉网购买家的购物心理；6、善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务；7、反应敏捷，办事效率高，能够有效的解决客户与产品之间的难题；8、优秀的沟通及应变、组织协调能力，高度的责任心和事业心，抗压力强。